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2019-03-12 09:14:23北京日報
市三中院:警惕美容、健身、幼培等預付費服務風險
發布時間:2019-03-12 09:14:23 文章來源:北京日報 網絡編輯:康琪雪

  北京日報訊(記者 王天淇)如今,美容美發、健身瑜伽、幼兒培訓甚至家政保潔、洗車、果蔬配送等生活消費領域,常見預付式消費。但實際上,不是所有的服務機構都具備發售預付卡的資質,消費者很容易遇到退卡退費難。市三中院提醒消費者,警惕五類預付費服務風險。

  據了解,市三中院2018年共受理并審結服務合同糾紛案件216件,其中,涉及預付費服務糾紛案件213件,占全部服務合同糾紛案件的98.6%。涉及服務類型包括教育培訓服務、健身服務、美容養生服務、洗車服務、娛樂服務等10余種。發生的糾紛主要集中在服務機構缺乏售卡資質、預付費管理混亂、霸王條款泛濫、服務內容無明確標準、退卡轉卡難五方面。

  市三中院相關負責人表示,我國商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》規定,個體工商戶、合伙等非企業法人不能發行預付卡,同時發卡企業在辦理預付卡業務之日起30日內應到工商部門備案。生活中,一些小型的便民服務行業如美容店、理發店、洗衣店等不具備發卡資質,但自行發放預付卡,實際無法為消費者交易安全提供有效保障。

  有些經營者對預付費的收取和管理較為混亂,資金監管嚴重缺乏,資金安全無法得到保障,易引發卷款潛逃、破產負債等問題,導致糾紛產生時無法及時向消費者進行退費,消費者的權益受到嚴重損害。還有經營者起初承諾提供高質量服務,而一旦消費者辦理了預付卡后,服務質量明顯下降,甚至減少服務項目。如果此時消費者提出退卡或轉卡,經營者又以“一經售出,概不退還”為由拒絕退費請求。

  合同制定不規范、存在霸王條款也是預付費糾紛中最常見的問題。經營者往往不與消費者簽訂書面合同,只提供一張卡片或只留存消費者的手機號,優惠、折扣也大多為口頭承諾,就算簽訂合同也會約定“本店對消費卡有修改權和終止使用權”或“會員申請退卡,其預付服務費用不予返還”等霸王條款,或是設置打折有效期、積分限期清零等條件強迫消費者消費,不僅變相侵犯消費者權益,也使得后期維權難以舉證。

  市三中院法官提示,消費者在與經營者建立服務合同關系時,應選擇實力較強、信譽較好的服務機構,充分了解經營者信息,對經營者資質進行審查,要求其出示營業執照、經營許可、相關授權手續等;應注意及時與經營者訂立書面合同,明確雙方權利義務,認真審查合同條款,對模糊用語應要求經營者進行解釋說明;同時,還需注意留存證據,如繳費憑證、課程表、影像資料等,合法理性維權。

  

  原題:市三中院:警惕預付費服務風險

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